Refund policy

Política de reembolso

En Vilarado queremos que compres con tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción del producto.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a vilarado.soporte@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto. No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.

Artículos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en vilarado.soporte@gmail.com para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

Excepciones

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, algunos productos pueden no ser aptos para devolución. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, puedes escribirnos antes de realizar la compra.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe se devolverá automáticamente al método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o entidad de pago puede tardar varios días en procesar el reembolso.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

vilarado.soporte@gmail.com

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at jorgevilaradoselovics@gmail.com.